Звернення до підтримки
Підготуйте повідомлення з потрібними ID, помилками та спостереженнями.
Назви елементів інтерфейсу, меню, кнопок, налаштувань, команд і продуктів збережено англійською, як в оригіналі.
Зверніться до Titan support у Telegram або адміністратора, який вас запросив.
Які відомості додати
- Що ви намагалися зробити та якого результату очікували.
- Точне повідомлення й приблизний час із часовим поясом.
- User ID за проблеми доступу акаунта.
- ID зачепленого агента, UDID пристрою, ID стратегії, черги, запуску чи ресурсу.
- Чи були дані актуальними, у стані перепідключення або stale.
- Останню дію та чи була вона підтверджена.
- ОС комп’ютера, версію агента, App/Service versions із Settings > System, якщо доступні.
Якщо показано Support reference, додайте його. Знімок стану чи помилки корисний, якщо не розкриває приватних даних.
За збою автоматизації
У My Runs виберіть проблемну спробу, запишіть загальний підсумок і перше корисне повідомлення про помилку. Повідомте, чи виконав телефон частину завдання та чи пробували ви повтор.
Для черги вкажіть стан, причину очікування та зачеплений worker або елемент.
Зберігайте облікові дані приватними
Не надсилайте паролі, секрети API key, setup codes PC Agent, коди авторизації провайдера, поштові токени чи паролі WiFi. Видаляйте чутливі дані зі знімків і запитаних логів.
Якщо підтримка просить логи, збирайте їх за наданою інструкцією для вашої ОС і версії агента. Не надсилайте цілу папку даних програми чи експорт бази.
Приклад повідомлення
Task: Запустити один елемент підготовленої черги.
Expected: Вибраний телефон починає сценарій.
Observed: Черга продовжує чекати готовий пристрій.
When: Дата, час і часовий пояс.
Queue/run/device: Потрібні ID.
PC Agent: Connected; у Host Deps одна перевірка потребує уваги.
Message: Точний текст цієї перевірки.
Last action: Запитано Re-check; отримано той самий результат.
Versions: Версії App, Service та агента, якщо доступні.