Обращение в поддержку
Подготовьте сообщение с нужными ID, ошибками и наблюдениями.
Названия элементов интерфейса, меню, кнопок, настроек, команд и продуктов сохранены на английском, как в оригинале.
Обратитесь в Titan support в Telegram или к пригласившему вас администратору.
Какие сведения приложить
- Что вы пытались сделать и какой результат ожидали.
- Точное сообщение и примерное время с часовым поясом.
- User ID при проблеме доступа аккаунта.
- ID затронутого агента, UDID устройства, ID стратегии, очереди, запуска или ресурса.
- Были ли данные актуальными, в состоянии переподключения или stale.
- Последнее действие и было ли оно подтверждено.
- ОС компьютера, версию агента, App/Service versions из Settings > System, если доступны.
Если показан Support reference, приложите его. Снимок состояния или ошибки полезен, если не раскрывает приватных данных.
При сбое автоматизации
В My Runs выберите проблемную попытку, запишите общий итог и первое полезное сообщение об ошибке. Сообщите, выполнил ли телефон часть задания и пробовали ли вы повтор.
Для очереди укажите состояние, причину ожидания и затронутый worker или элемент.
Сохраняйте учётные данные приватными
Не отправляйте пароли, секреты API key, setup codes PC Agent, коды авторизации провайдера, почтовые токены или пароли WiFi. Удаляйте чувствительные данные из снимков и запрошенных логов.
Если поддержка просит логи, собирайте их по предоставленной инструкции для вашей ОС и версии агента. Не отправляйте целую папку данных приложения или экспорт базы.
Пример сообщения
Task: Запустить один элемент подготовленной очереди.
Expected: Выбранный телефон начинает сценарий.
Observed: Очередь продолжает ждать готовое устройство.
When: Дата, время и часовой пояс.
Queue/run/device: Нужные ID.
PC Agent: Connected; в Host Deps одна проверка требует внимания.
Message: Точный текст этой проверки.
Last action: Запрошено Re-check; получен тот же результат.
Versions: Версии App, Service и агента, если доступны.